四維瓷業營業員的培訓資料(doc 32頁)

四維瓷業營業員的培訓資料目錄 ：
第一部分：四維瓷業營業員的職業理念
第二部分：四維瓷業營業員的專業知識
第三部分：營業員的專業素養
第四部分：營業員的專業技能
第五部分：營業員常見問題解答

四維瓷業營業員的培訓資料內容簡介：
在過去計劃經濟的時代，商品經濟比較落後，可供人們選擇的商品相對較少，營業員需要做的就是：每天守住商品，等待顧客上門，然後就是一手交錢、一手交貨，甚至還不給好臉色看。她們僅僅充當了守貨員的角色。隨著市場經濟的到來，商品競爭的激烈，這種“守株待兔”的日子將一去不複返。從營銷的觀念來看，售貨員是以銷售為中心，她考慮的隻是如何把商品賣給顧客，而營業員則是以顧客為中心，她考慮的是如何引導顧客來購買商品，兩者的立足點和出發點有著本質的區別。從市場的觀念來看，促銷是一種短期行為，促銷員是通過一係列活動，諸如：打折、贈禮、展示等，努力在短期內促使銷售達到一個較好的效果。而營業員則更注重一種長期的效益，她們往往通過現場良好的舉止、行為和服務，給顧客留下良好的印象，樹立四維產品的品牌形象，讓顧客在現在或未來購買。

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