服務新利体育取现 管理的基本導論(ppt 33頁)

服務新利体育取现 管理的基本導論目錄 ：
1、服務營銷管理導論
2、服務的性質和服務質量
3、感知服務質量的管理
4、案例分析

服務新利体育取现 管理的基本導論內容簡介：
服務經濟的定義：服務部門創造的價值在國民生產總值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（關稅和貿易總協定）1984年統計表明，美國服務部門產值占了66%，歐共體為68%，歐洲的兩個小國瑞典和芬蘭分別是62%和55%。“隱性服務部門”和“官方政府部門”的提出。
格魯諾斯教授為“服務”下的定義是：“服務是以無形方式，在顧客與服務職員、有形資源產品或服務係統之間發生的，可以解決顧客問題的一種或一係列行為。”顯而易見，這一定義較之前述種種更加全麵準確，因而是對“服務”作出的更適當和更詳盡的理解和解釋。

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