優秀導購員的基本素質(ppt 36頁)

優秀導購員的基本素質目錄：
1、導購員的任職要求
2、優秀導購員的基本素質
3、導購員禮儀規範
4、導購員工作守則
5、導購員服務指南
6、訓練與發展

優秀導購員的基本素質內容簡介：
堅持微笑服務主動為顧客提供服務。麵對顧客須注意隨時保持微笑，態度自然坦誠、親切友好。在交談過程中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑，不呆板。
使用文明禮貌用語接待顧客過程中應注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“久等了”、“對不起”、“沒關係”、“非常感謝”、“有事打電話”、“請慢走”等，可根據顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當地方言。
具備良好的心理素質每一個導購員在麵對顧客時都應該信心十足，在行業知識方麵絕對是專家，才有資格對顧客進行消費指導。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。

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