如何摸透顧客的心(doc 54頁)

如何摸透顧客的心目錄:
第1需求：贏得我的信任
第2需求：鼓舞我
第4需求：由我來掌握
第5需求：引導我
第6需求: 顧客的聲音:挪走圍牆
第7需求：來了解我
第8需求：超越我的期望
第9需求：回報我
第10需求：與我同在

如何摸透顧客的心內容簡介：
交易不是爾虞我詐的行為。如果我不能信任你，你就一無所得。我需要相信你沒有用質低價高或言過其實的商品來欺騙我。我希望錢花得有價值，你要使我確信我做了一筆好交易。我希望我能得到我想要的產品，所以不要讓我失望，而我也就不會讓你失望。
誰沒有見過屏幕上閃爍幾秒鍾的汽車廣告，產品說明文字一閃而過，而且字體通常都非常小，似乎商家認為每個人都可以在那麼短的時間內讀到那麼小的字？或者誰曾經艱難地在迷宮般的眾多網頁裏找尋一個售後服務的電話號或退貨條款？我不能忍受公司將有用信息隱藏在一堆雜亂無章的無用信息裏，也許隻有警犬才能找到。將信息清楚、明晰地擺在我麵前，字體越大越好，這樣我才能確信我是可以信任你的。不要廢話連篇，那樣隻會費力不討好。你隻需要把我想知道的事情立刻告訴我就可以了。我很厭煩去猜度你的意思。這就是我為什麼喜歡藍德(Land)品牌的目標承諾——“時時保證”——的原因了。簡明扼要，明白了嗎?

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