店麵銷售員技巧培訓資料(ppt 79頁)

店麵銷售員技巧培訓資料內容提要：
做銷售的人，無端放大被拒絕的事實，而看不到拒絕背後客戶的需要、競爭者的動向和產品改進的餘地，他怎麼能夠成長？
　　做管理的人，無端放大員工的缺點和劣勢，而看不到員工的潛質、特長和對成功的渴望，那他怎麼成為職業經理人？
　　作為職業者，隻看到單調重複的日常工作，卻看不到在重複中的能力提升，那他的工作將變得多麼乏味！
　　作為生意人，隻看到景氣和不景氣的事實，卻看不到事實的背後，請問，經濟很不景氣的年代，難道就沒人能夠賺到錢嗎？而經濟很景氣的年代，難道就沒有人傾家蕩產嗎？
情緒和情感的關係
區別：
①情緒主要指感情過程，具有情景性、激動性和暫時性的特點。
②情感指具有穩定的、深刻的社會意義的感情，它具有較大的穩定性、深刻性和持久性。
聯係：
①曆史上統稱為感情。
②相互依存，不可分離。
情緒的分類
《禮記》七情說：喜、怒、哀、懼、愛、惡和憩。
生物進化觀：基本情緒；複合情緒
伊紮德：複合情緒分三類，一是基本情緒的混合，如興趣—愉快；恐懼—害羞等；二是基本情緒和內驅力的結合，如性驅力—興趣—享樂、疼痛—恐懼—怒等；三是基本情緒與認知的結合，如活力—興趣—憤怒、多疑—恐懼—內疚等。

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