忠誠營銷的管理知識(doc 32頁)

忠誠營銷的管理知識目錄：
1、忠誠的價值
2、解惑忠誠計劃
3、忠誠計劃的幾種模式　
4、忠誠的代價
5、數據庫利用：忠誠度細分
6、忠誠的測量　
7、德士高怎樣贏得顧客忠誠度？
8、...................

忠誠營銷的管理知識內容簡介：
　 一些企業將忠誠計劃與營銷戰略、物流管理等很好地結合起來，企業據此可以了解細分市場，減少不良庫存，改進產品和服務；而將忠誠計劃與經營理念、品牌美譽度結合，則會最終增加企業的核心競爭力。　
　　例如某某集團的萬客會起到更多的是建立品牌美譽度的功能，依靠萬客會通訊、各種客戶活動以及網絡平台，對客戶進行的宣傳直接作用於品牌的美譽度，如參加展銷會時，某某並不著意於項目銷售信息的宣傳，常以形象展示為主，一般都將萬客會置於顯要位置。　
　　2002 年某某推出“歡笑積分分享計劃”，目前已結束了二期活動，近 700 人領取了積分獎品，在活動的條款裏，共有 8 條積分方式，其中 5 條與房產購買無關。　
　　但在其他一些客戶會中，類似的積分獎勵計劃都作了改變，購房積分的條款增加了，分值也增加了，但獎品則做了減法；活動臨近兌獎時，也常不了了之。表麵看，是因為一些技術問題沒有解決；實際上，是短期的銷售利益與客戶工作所要求的長期心態發生了矛盾。最終受損的，是客戶對一個企業和品牌的信心。　
　　能否順暢、簡便、不折不扣地完成積分計劃；能否吸引俱樂部會員積極地參與和主持各類活動；能否使俱樂部會刊、獎品兌換等忠誠計劃的各個環節或組成部分變為與客戶交流的平台；在俱樂部會刊或各種活動中，是以商業信息的灌輸為主，還是以單純的感情聯絡為主；能否坦誠地回答參與忠誠計劃的顧客的問題……如果不解決好這些問題，忠誠計劃就是名存實亡，不僅不會建立品牌忠誠度，還會有損於品牌。但對很多企業來說，這些依然是難題。　

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