零售商顧客管理的需求(ppt 55頁)

零售商顧客管理的需求目錄：
一、顧客需求的調查、理解與管理
二、培養忠誠顧客
三、顧客管理的控製
四、訪問顧客
五、與消費者的溝通
六、對外關係維護

零售商顧客管理的需求內容簡介：
零售商可以對自己的目標市場進行準確的定位，但要真正理解顧客需求並不容易。 在競爭極為激烈的零售業，顧客滿意度很難與忠誠度劃等號。新的產品種類、新的分銷渠道、行業聯盟及很多其它因素，迫使零售商尋找新的方法（新的銷售模式）來使自己與眾不同及加強市場導向機製。
顧客被作為一種寶貴的資源，納入到企業的經營發展中來，開展全方位的顧客關係管理,充分利用以顧客為中心的資源，拓展全新的銷售方式、銷售渠道。
顧客總流量的管理要了解本商場銷售的輻射範圍內有多少消費人數（人流），考慮到消費分流的因素，預測日平均客流量（來客數）是多少，這是“絕對客流量比率”；還要了解我們的競爭對手的客流量是多少，與我們的客流量相比，是“相對客流量比率”。
消費顧客數（商流）的管理 要對實現消費的顧客數（發票張數—客單數）進行統計，得出日平均有效客流（實現消費）比例；與上期實績相比，是“消費顧客增長比率”。

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