企業顧客滿意的構成要素(ppt 79頁)
企業顧客滿意的構成要素(ppt 79頁)內容簡介
企業顧客滿意的構成要素目錄：
1、顧客的定義、類別、行為特征
2、顧客期望方程式
3、顧客滿意的構成要素
4、顧客服務
企業顧客滿意的構成要素內容簡介：
顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足後的愉悅感。顧客對產品或服務的事前期待與實際使用產品後所得到的實 感的相對關係。顧客服務是為顧客提供時間便利和空間便利的過程，它牽涉到對這過程相關的交易前期準備、交易本身、交易之後的工作等諸多方麵的考慮。品牌形象的價值是吸引顧客重複購買的決定性因素，也是擴展層加強產品獨特性的重要手段。
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