顧客投訴管理體係的建立(ppt 86頁)

顧客投訴管理體係的建立目錄：
一、顧客投訴的價值
二、體驗投訴的顧客的心
三、顧客投訴管理體係的建立與實施
四、客戶服務人員的素養
五、有效處置顧客投訴的方法和技巧

顧客投訴管理體係的建立內容簡介：
本標準適用於與組織產品相關的投訴處置過程，包括策劃、設計、運作、維護和改進；該過程為質量管理體係過程之一；本標準不用於涉及解決外部組織或與雇傭相關的爭議 ；本標準也適用於不同規模大小組織和組織的所有部門，包括小型商業組織；本標準不擬改變適用的法令或法規所要求的權利與義務。
對於有關投訴者或涉及的員工的投訴，一旦作出任何決定或采取的任何措施就應傳達給有關的投訴者或涉及的員工。

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