某酒店公關管理手冊(doc 36頁)

某酒店公關管理手冊目錄：
一、在酒店通迅中扮演的角色
二、公共關係概述
三、傳媒關係
四、新聞信息資料原形
五、旅遊作家熟悉酒店的旅程
六、社會關係
七、特別活動
八、緊急事件的通迅交流

某酒店公關管理手冊內容簡介：
公共關係是解答一個機構如何與公共社團溝通的問題。它不單包括廣告宣傳、傳媒關係和社會參與。在更廣的意義上，它是如何建立社會關係並取得更多客戶的學問。這意味著一間公司隻有取得群眾和公共社團的認同，才能順利成功地運作。如果不能使客戶滿意，就不能增加銷售額和利潤。當酒店以誠懇的態度贏取客人、企業客戶、員工、地方社團、旅行社和旅業夥伴的信任後，無論你在執行市場項目還是挽救酒店危機時，他們都會投你信任的一票。因此，真誠坦率是極為重要的。千萬不要把建立關係和公眾信任與建立酒店形象混為一談，因為公共關係並不能創造企業形象，它隻能使其錦上添花。
根據酒店規模大小、財政預算和公關項目範圍，決定由酒店公關部自理公關項目或委托公關公司負責。各自的有利因素如下：由公關部自理，可直接控製進度，更好地安排時間，處理緊急情況，如安排恰當，可取得傳媒更大的信任。如由公關公司代理，好處在於其專業公關服務，及其原有的傳媒網落關係，讓你有更多時間投入酒店的其餘工作。
酒店又稱為微型城市。每天你要迎接新的客人，麵對一係列可能發生在任何社會的問題，如火災、謀殺、偷竊、遇溺或食物中毒等。因此，傳媒很自然會注視酒店的一舉一動。傳媒關係可能是最常見的公關功能，它決定這一重要的公關原則：為酒店指定一個代言人。通常由總經理或市場部總管擔任代言人。但無論如何，代言人必須熟知酒店各方麵情況，表達能力強，能在壓力下保持頭腦清醒，及善於交際。代言人必須安排酒店公關人員協助回答傳媒的常規問題，指導其掌握公共宣傳活動的技巧。銷售部、市場部人員和行政秘書都是適當人選。公關協作人員是公關活動過程中的重要協調因素，當代言人缺席時他們須回答傳媒的常規問題，及對各種情況正確迅速地作出回應。

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