電話營銷技巧的培訓課程(ppt 39頁)

電話營銷技巧的培訓課程目錄：
第一部分：服務親和力培
第二部分：電話營銷技巧培訓

電話營銷技巧的培訓課程內容簡介：
服務禮儀是客服代表在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是客服代表在工作崗位適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、係統化。
禮儀的要求和程序原沒有固定的“框框”，隻是通過人的實踐才能傳達出尊重他人、講究禮儀、熱愛客戶的意誌，因此要求客服代表要充滿熱情，為人真誠，以贏得客戶的信賴。了解、掌握各種禮儀知識固然重要，但更重要的是要站在客戶的立場考慮問題，讓客戶感到你理解了他的心情、感受、處境和困難，緩解客戶憤怒心情、降低客戶戒備心、增加客戶對我們的信任。客戶服務工作是和各種不同類型的用戶打交道的工作，客戶可能來自不同的國家、地區、民族，有著不同的性格、不同的職業、不同的知識水平。因此要求客服代表要廣泛學習各方麵的知識，了解各種各樣的禮儀習俗，不斷吸取有用的經驗。

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