顧客抱怨管理的基本術語(ppt 40頁)

顧客抱怨管理的基本術語目錄：
一.前言
二.為什麼顧客的谘詢那麼重要
三.為什麼會引起顧客抱怨
四.顧客抱怨的原因
五.對於顧客的抱怨應該做怎樣的看法
六.處理抱怨時，首先應做些什麼
九.結語

顧客抱怨管理的基本術語內容簡介：
顧客的抱怨，就企業而言，乃是創造利潤的絕好機會，而不是一種找麻煩的事。企業組織複雜後，與顧客在人性上的接觸變成極為淡薄的關係。賣方與買方之間的距離變為非常疏遠的狀態，企業方麵根本見不到購買自己公司商品的顧客臉孔了。顧客為合理判斷商品所需的信息企業方麵並沒有充分提供。企業與顧客溝通的管道隻有企業方麵送出包括商標內容在內的廣告而已。日本著名電通廣告公司徐村欣延先生曾經把賣方與買方的人性溝通命名為心流. 『由於互相溝通的結果所形成的.買方對於賣方的人物評估感情.在交易成立上勢將變成為一個重要的要素』

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