顧客關係管理的新理念(ppt 35頁)

顧客關係管理的新理念內容簡介：
在因特網經濟下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的。因特網與工業革命的不同點之一是，你不必占有大量資金，哪裏有機會，資本就很快會在哪裏重新組合，速度會轉換為市場份額、利潤率和經驗。
顧客關係管理是一種旨在改善企業與顧客之間關係的新型管理機製， 它實施於企業的新利体育取现 、銷售、服務和技術支持等與顧客有關的領略。他並不是指單純的一套管理軟件和技術，而是融入了企業經營理念和營銷策略等內容的一整套的解決方案。了解顧客的需求並對其進行係統化的分析和跟蹤研究，在此基礎上進 “一對一”的個性化服務，提高顧客的滿意度和忠誠度，為企業帶來更多的利潤。 通過對企業營銷業務流程的全麵整合管理降低企業成本，提高效率，在拓展企業市場和渠道的同時，能夠更加有效地處理顧客關係，吸引和保持更多的顧客。帳戶類型、開戶銀行、帳號、第一次訂貨（購買）日期、最近一次訂貨（購買）日期、平均訂購價值、供貨餘額、平均付款期限、信用狀況等級等。
行為數據1、購買習慣、品牌偏好、購買地點、購買數量、購買頻率、購買時間2、回應類型代碼（包括訂購、詢問、對調查活動、廣告活動、促銷活動等的反應）、回應的日期、回應的頻率、回應價值、回應方式（電話、傳真、郵政、電子郵件等）3、每次與顧客進行接觸的時間和方式（信件、電話、人員往來、參加展覽會等）4、每次顧客的抱怨及其解決的記錄、售後服務的記錄等方麵的詳細資料

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