企業終端銷售人員的管理手冊(doc 15頁)
企業終端銷售人員的管理手冊(doc 15頁)內容簡介
企業終端銷售人員的管理手冊內容簡介:
作為一名終端銷售人員,如果還沒有為迎接顧客作好準備,不知道如何與顧客麵對麵的溝通。那麼,銷售技巧的掌握勢在必行。隻有通過邏輯的、有意義的方式發展和促進銷售人員的技巧,才能更有效的完成銷售。因為,我們需要的是專業級的銷售專家。有一句講易行難的話:顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的,所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客,那麼失去的將是一批消費者。所以,我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。
第一條:顧客永遠是對的。
第二條:如果錯了,請參照第一條執行!
終端銷售的場所很多:商場內外、店鋪促銷……形式也多種多樣:谘詢、介紹、贈送、打折……而我們要麵對的也隻有一種人,那就是你的“上帝”:顧客,他們是我們要麵對、了解、滿足的人。商品銷售過程中,我們要不可避免的送往迎來,雖然整個過程是個連續的事件,我們還是將它理性的分為五個步驟,以利用靈活的掌握:第一步——迎接顧客。通過迎接顧客並與顧客進行交談,從而建立一種融洽的氣氛,良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。第二步——了解需要.通過向顧客提問題並仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好,而且會對自己感興趣的方麵提出問題,記住!這些方麵正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步——推薦產品.通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要,給顧客試用此產品或向顧客示範產品,並向其介紹該產品的特性益處,強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方要反複強調或給予肯定的確認。第四步——連帶銷售.通過介紹相關的產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。第五步—— 送別顧客.讓顧客購買產品並表示感謝,有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們銷售的目的。
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作為一名終端銷售人員,如果還沒有為迎接顧客作好準備,不知道如何與顧客麵對麵的溝通。那麼,銷售技巧的掌握勢在必行。隻有通過邏輯的、有意義的方式發展和促進銷售人員的技巧,才能更有效的完成銷售。因為,我們需要的是專業級的銷售專家。有一句講易行難的話:顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的,所以不要與上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客,那麼失去的將是一批消費者。所以,我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。
第一條:顧客永遠是對的。
第二條:如果錯了,請參照第一條執行!
終端銷售的場所很多:商場內外、店鋪促銷……形式也多種多樣:谘詢、介紹、贈送、打折……而我們要麵對的也隻有一種人,那就是你的“上帝”:顧客,他們是我們要麵對、了解、滿足的人。商品銷售過程中,我們要不可避免的送往迎來,雖然整個過程是個連續的事件,我們還是將它理性的分為五個步驟,以利用靈活的掌握:第一步——迎接顧客。通過迎接顧客並與顧客進行交談,從而建立一種融洽的氣氛,良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。第二步——了解需要.通過向顧客提問題並仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好,而且會對自己感興趣的方麵提出問題,記住!這些方麵正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步——推薦產品.通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要,給顧客試用此產品或向顧客示範產品,並向其介紹該產品的特性益處,強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方要反複強調或給予肯定的確認。第四步——連帶銷售.通過介紹相關的產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。第五步—— 送別顧客.讓顧客購買產品並表示感謝,有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們銷售的目的。
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