個性化服務的管理案例(ppt 33頁)

個性化服務的管理案例目錄：
1、什麼是個性化服務
2、個性化服務通過四種形式來表現
3、個性化服務案例
4、當顧客有特殊需求時
5、顧客期望的層次
6、............

個性化服務的管理案例內容簡介：
一般個性化服務：即隻要客人提出要求，就盡最大的可能去滿足客人。這些個性化服務在技術上要求不高，隻要求員工具備積極主動為客人服務的意識，做到心誠、眼尖、口靈、腳勤、手快。突發服務：客人並不是原有需求，但在店期間發生了需解決的問題，需要酒店幫助，如果此時服務準確到位，客人將永遠難忘。 針對性服務：該服務也不一定高檔，但要求服務員有強烈的服務的意識，想客人所想，有時甚至要站在客人的立場上看問題。 委托代辦服務:指客人本人由於各種原因無法親身辦理而委托酒店代辦。
服務員清潔房間時，發現客人有小件衣服浸泡在洗手盆。分析：客人可能是工作忙，而沒有時間洗衣。服務員能為客人洗衣。
服務員為客人清掃房間時，發現客人的電動刮須刀放在衛生間的方石台麵上，吱吱轉個不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關掉運轉的刮須刀，這時，服務員要主動為客人關閉刮須刀開關。
服務員為客人清掃房間時，發現客人的電動刮須刀放在衛生間的方石台麵上，吱吱轉個不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關掉運轉的刮須刀，這時，服務員要主動為客人關閉刮須刀開關

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