導遊服務程序與規範(ppt 76頁)

導遊服務程序與規範目錄：
第一節 全陪導遊服務程序與服務規範
第二節 地陪導遊服務程序與服務規範
第三節 領隊導遊服務程序與服務規範
第四節 景區景點導遊服務程序與服務規範
第五節 散客導遊服務程序

導遊服務程序與規範內容簡介：
首站接團服務要使旅遊團抵達後能立即得到熱情友好的接待，讓旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪應向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況。全陪應提前半小時到接站地點與地陪一起迎候旅遊團。全陪要協助地陪盡快找到旅遊團，向領隊自我介紹後，立即與領隊核實實到人數、行李件數、住房、餐飲等方麵的情況。如與原計劃有出入或變化應及時與接待社聯係，反映該團要求，協助領隊向地陪交接行李。致歡迎辭。全陪應代表組團社和個人向旅遊團致歡迎辭。歡迎辭內容包括:表示歡迎，自我介紹（同時應將地陪介紹給全團），表示提供服務的真誠願望，預祝旅行順利愉快等內容。
國內旅行團在出發前首次集合時，全陪應按預定時間提前到達集合地點，手持社旗或其他約定的標誌等候旅遊者。待旅遊者來到後，再次按名單核實人數，然後分發票據和旅遊紀念品，並向全體團員致歡迎辭，最後帶領旅遊團乘坐交通工具去遊遊目的地。

..............................