企業顧客的管理要求(ppt 63頁)

企業顧客的管理要求目錄：
1、觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速
2、觀察顧客要求感情投入
3、目光接觸的技巧

企業顧客的管理要求內容簡介：
就拿喝茶這個最常見的例子來說，你能觀察到：哪個顧客喜歡喝綠茶、哪個顧客喜歡喝紅茶、哪個顧客隻喝白開水，或者哪個顧客喝得快、哪個顧客喝得慢嗎？觀察顧客可以從以下這些角度進行、
感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提供優質有效的服務。當你遇到不同類型的顧客，你需要提供不同的服務方法。煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態度溫和，富於同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對產品不滿意的顧客：他們持懷疑的態度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到的服務，並能顯示專業水準。常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態度回報。
有一個口訣是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”與不熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看他麵部的大三角：即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形。與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他麵部的小三角：即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。很熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他麵部的倒三角形。

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