某酒店細微服務的管理宗旨(ppt 126頁)

某酒店細微服務的管理宗旨目錄：
一、酒店服務的五重境界
二、在客房部推行細微服務的意義
三、細微服務的服務宗旨
四、細微服務的服務效能
五、細微服務的三個比喻
六、.............

某酒店細微服務的管理宗旨內容簡介：
通過將賓客分類，向不同類別賓客提供不同服務方法的辦法將對賓客的個性化服務落到實處，從細微處著眼，最大限度地及時發現並滿足賓客的潛在需求，提高賓客滿意度和酒店美譽度，最終實現保持酒店競爭力和實現酒店經濟、社會效益雙贏的目標。
初次入住酒店的賓客對酒店的了解是有限的，對酒店的服務和實施都有著新鮮感和體驗熱情，由於這一部分客源對於酒店來說是數量最多的也是最不穩定的一部分客戶，因此如何給客人一個美好的第一印象，快速地建立起賓客對酒店服務的滿意度乃至信任感無疑是能否迅速轉化為酒店的回頭客的關鍵所在。初次入住的客人一般通過提前預定或直接入住（walk in）兩種方式入住。對於預訂入住的賓客，客房服務中心提前從前台預訂處或向營銷員了解客人基本信息，如姓名、人數、類型、抵店時間等等，提前安排相對應的房間，而對於直接入住的新賓客，由前台登記人員快速將客人基本信息傳送給客房部。

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