某遊樂園顧客服務部手冊(doc 40頁)

某遊樂園顧客服務部手冊目錄：
第一章 顧客服務部組織架構
第二章 顧客服務部的工作範疇
第三章 員工上班規定

某遊樂園顧客服務部手冊內容簡介：
一、職權範圍
執行並調配顧客服務部接待科的工作，查核員工的假期申請、值勤及加班安排，規劃科室日常開支，對下屬進行工作表現考評
二、主要任務
1.對本科室科長負責，配合科長全麵負責各項工作，保證各項工作的順利完成。
2.監察及指導顧客服務員進行日常服務台工作、處理客戶投訴、廣播音樂及信息等
3.貫徹各項管理模式、顧客服務標準，灌輸員工正確的服務概念及態度，從而建立優質的顧客服務隊伍
4.配合製定培訓計劃，並對員工進行專業化培訓
5.設計及推行普查工作，調查顧客對樂園的遊樂設施、商品、食品以及服務的滿意程度，統計結果向上級彙報
6.掌握員工工作表現情況，並采取相應行動組織組長在指定時間，地點開早、晚例會
7.接受顧客投訴，了解顧客不滿，尋求問題根源，設法幫助顧客解決問題，催促糾正行動及與顧客跟進，遇到自身不能解決的事項，應向上司反映並及時解決，力保樂園形象及達到‘以客為尊’的服務宗旨
8.與有關部門聯係合作，協助增強節日氣氛、促銷活動，組織禮貌運動，訓練及選舉每周最佳員工，全麵開展優質顧客服務工作
9.需要時接替離開崗位或缺勤的顧服員的工作
10.完成上司交代的任何工作

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