深化特色服務的研究報告(ppt 60頁)

深化特色服務的研究報告目錄：
1、服務理念
2、特色服務
3、效果分析
4、經驗總結

深化特色服務的研究報告內容簡介：
基礎服務至少達到標準質量，是客戶感知質量的懲罰因子；特色服務主要形成靈感質量，是客戶感知質量的獎勵因子；隨著特色服務的成熟，會向基礎服務轉變；積分平台等基礎服務平台已經逐步轉化為基礎服務的範疇。
積分計算規則：在網時間積分、信用積分規則簡單化；積分結構中增加數據業務積分項；積分兌換金額由非線性關係調整為線性關係；積分計算周期：積分計算周期從上年的12月開始計算到本年的11月截止為一個完整的積分計算周期； 積分清零原則：根據集團公司的指導意見執行清零原則；積分成本控製：資格積分大於3500分可以參與積分計劃，積分回報率為2%，預計年度總成本支出占全球通比例的2.3%。

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