銷售人員行為管理規範(doc 20頁)

銷售人員行為管理規範目錄：
第一章 銷售服務部組織架構
第二章 員工行為準則
第三章 崗位職責
第四章 工作流程
第五章 助理操作製度
第六章 績效考核

銷售人員行為管理規範內容簡介：
行為標準
1、員工在營業場所（本章所指營業場所包括現場營業廳、收銀台、助理部）內不得聊天、嘻笑、打鬧、起綽號；
2、在營業場所內不得吃零食及喝飲料；
3、工作服保持整潔、幹淨，不得有汙點；
4、襯衫領口以下第二粒扭扣必須扣，男式襯衫下擺應塞進褲腰
5、男士必須配戴領帶；
6、工號牌和胸卡必須佩戴整齊；
7、女營業員隻能佩戴一枚戒指；
8、頭發應保持幹淨利落，長發者應將頭發紮起來，不得蓬頭垢麵；
9、應定期修剪指甲，不得塗指甲油；
10、不得穿白色襪子，或黑色長統襪，皮鞋應保持幹淨、明亮；
11、女營業員隻許化淡妝；
12、在營業場所內不得使用私人手機、拷機（應放在公司指定位置統一保管），工作時間不得接聽和撥打私人電話；
13、營業場所不得存放私人物品；
14、工作時間未經許可，不得擅離崗位；
15、工作時間不得打瞌睡、不能手托腮、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻子；
16、站位時不得倚靠在展示架和樣本桌上；
17、不得將手插在衣服口袋內；
18、客人離開後，應及時將桌椅、版本歸位，並將煙灰缸和桌麵弄幹淨；
19、無特殊原因須按時就餐（11：30——12：00/12：00——12：30）；
20、按時參加集體活動（包括每周一早會和部門會議等）；
21、未經副經理批準，不得私自調班；
22、收銀員在工作時間不能攜帶私人現金，以免公、私款混淆；
23、收銀員應牢記三唱：唱總、唱收、唱找；
24、對待同事必須友好、團結、合作；
25、員工在商場內與同事或領導照麵，應主動微笑致意，並致“你好”或“您好”。
26、對待客戶必須親切、熱情，語氣委婉，態度中肯，不得冷漠、傲慢、無禮；
27、客戶進門時應大聲道“歡迎光臨”，並主動接待；
28、員工在商場內與顧客照麵時，應微笑並致“您好”；
29、與顧客達成意向或交易的，應將顧客送至大門，並道“謝謝光臨”；
30、客流少或所負責區域暫時無顧客時，營業員不得集中在一起；
31、嚴禁與客戶爭吵；
32、嚴禁與同事在公共場合發生爭執。

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