客戶投訴處理的技巧(ppt 39頁)
客戶投訴處理的技巧(ppt 39頁)內容簡介
客戶投訴處理的技巧目錄：
一、關於投訴
二、投訴處理的意義
三、投訴處理三步曲
四、投訴處理的技巧
五、投訴處理人的心理調節
客戶投訴處理的技巧內容簡介：
投訴處理的價值意義 開發一個新客戶需1萬元，失去一個客戶勿需1分鍾；一個忠誠的客戶所購買的商品 總平均額為一次性購買平均額的10倍。
投訴處理的心理準備持續創造積極的真理瞬間（Moment oftruth）是企業保留客戶與生存的關鍵換位思考，從客戶角度想問題把投訴處理當作自我提升的一次考驗
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