企業售後服務部管理手冊(doc 78頁)

企業售後服務部管理手冊目錄：
第一部分 售後服務部機構設置
一、背景及目的
二、部門職能
三、售後服務部組織架構
四、售後服務部職務體係
第二部分 售後服務部崗位說明書
第三部分 售後服務部製度彙編
1、日常管理規範
一、基本規範
二、前台部分
三、技術部分
四、物流部分
五、網絡管理部分
2、考核管理製度

企業售後服務部管理手冊內容簡介：
為了完善管理體係，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗位職能及職責，提高工作效率，特製定本管理手冊。
部門職能售後服務部作為公司的服務部門，負責管理公司的各地分公司客服中心對公司的銷售產品進行有效的售後服務，協調廠家、經銷商關係。爭取資源，為銷售保駕護航。1、加強服務工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務水平。
2、執行國家有關法令，貫徹和落實公司有關客戶服務管理的各項規章製度，並製定具體實施方案，組織實施。3、堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優質服務。
4、製訂相應崗位責任製度的考核辦法和考評方案。5、遵守公司的規章製度，按時彙總和上報有關客服工作的報表。6、負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，定期信訪和電話回訪。7、建立完整的各種原始資料，對用戶資料要保守秘密、妥善管理，並及時作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實際手機情況相符。

..............................