終端人員管理培訓手冊(doc 32頁)

終端人員管理培訓手冊目錄：
一、業務主管工作內容
二、終端工作指南
1、關於終端
2、終端理念
3、終端工作職責
4、終端工作技巧
三、市場調研
1、調查方法
2、訪談技巧和方法
3、原始資料的收集

終端人員管理培訓手冊內容簡介：
終端人員行為準則
（1）進行終端工作時，必須穿公司統一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。
（2）保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛生，勤刷牙、勤漱口。
（3）對顧客熱情大方、態度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。
（4）接觸顧客，麵帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控製在對方聽到為準。
（5）對顧客的詢問、提意見、應耐心聽取並加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋並上報給公司。
（6）遵守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。

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