客戶服務指引手冊(ppt 28頁)

客戶服務指引手冊目錄：
一、原材料納期延誤
二、客戶給的預測時間太短
三、模具損壞交貨緊急
四、產品的預測數量減少或沒有預測
五、客戶會議

客戶服務指引手冊內容提要：
1，查詢目前狀況，包括原材料庫存及在線、半成品及成品。
2，向客戶了解對該產品的實際需求時間（麵臨停線的時間），算出材料實際短缺的時間。
3，查看庫存材料或成品，看看可否用替代的
4，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找借口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等）
5，向供應商了解材料最快到達公司的日期
A,貨物準備好的日期
B,貨物預計送出日期
C,貨物到達日期

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