電話營銷和銷售利潤(doc 53頁)

電話營銷和銷售利潤目錄：
第一章 電話營銷和銷售幫助你獲得更多利潤
第二章 電話營銷和銷售的6個關鍵成功因素
第三章 電話營銷職能為銷售活動打基礎
第四章 電話銷售所麵臨的挑戰
第五章 以客戶為中心的電話銷售流程
第六章 充分的準備將使你更易達成目標

電話營銷和銷售利潤內容提要：
電話營銷和銷售的區別
電話營銷和銷售，簡單來講，就是通過先進的電話技術和計算機技術，實現在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，了解和發掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。
各位，可能你已經發現，我在這裏用了兩個詞：營銷和銷售，這兩個詞的含義有什麼不同呢？事實上，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，電話銷售僅僅是廣義上的電話營銷中的一個職能。廣義上的電話營銷主要包括以下10大職能：
1. 建立和維護營銷數據庫
2. 獲取各種信息
3. 尋找銷售線索
4. 組織研討會和會議
5. 直郵
6. 電話銷售
7. 交叉銷售
8. 擴大銷售
9. 建立客戶關係
10. 客戶服務

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