聯想客戶發展業務流程分析(ppt 48頁)

聯想客戶發展業務流程分析目錄：
一、總則
Ⅰ.1 新流程的設計原則和特點
Ⅰ.2 新流程的優化舉措概要
Ⅰ.3 流程總覽
二、詳細流程描述
2.3.1 製定各細分市場目標客戶的選擇標準
2.3.2 製定初步的客戶名單
2.3.3 評估並篩選年度目標客戶
2.3.4 建立目標客戶信息管理係統
2.3.5 處理一般客戶電話業務查詢
2.3.6 年度評估
三、相關管理流程、業務流程接口

聯想客戶發展業務流程分析內容提要：
根據年度業務發展戰略製定目標客戶選擇的標準和重要性排序的標準
建立對潛在客戶進行係統評估的模式和方法
集中資源開發並保持目標客戶的客戶關係，對於不符合篩選標準的客戶應該說“不”
根據業務發展重點，為各級目標客戶設定與其級別相對應的客戶開發原則、服務水平和相應的負責人，確保公司資源能最優地分配到重點客戶領域
規模不總是和盈利性相關的
僅根據規模一個數字決定銷售的類型或銷售投入的程度容易帶來銷售的過度投資或投資不足
以低成本進行谘詢式銷售並客戶關係建立具可行性，使集中於小型客戶的努力變得較為容易

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