與客戶有效溝通技巧培訓(doc 78頁)

與客戶有效溝通技巧培訓目錄：
第一部分：做好溝通前的準備工作
第二部分：管好你的目標客戶
第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略
第四部分：有效應對客戶的技巧
第五部分：與客戶保持良好互動
第六部分：準確捕捉客戶的心思

與客戶有效溝通技巧培訓內容提要：
1、為什麼要強調推銷員需保持對產品的熱情
這是因為，推銷人員對產品的態度是否熱情，將在很大程度上影響客戶接下來的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的公司與產品抱有感染人心的熱情。他們是如此的熱情，他們對自己所在公司以及公司的產品保持著充分的自信，以至於使得他們周圍的每一個人都不由自主地相信他們所推薦的產品是值得購買的。
美國微軟公司在招聘新人的時候，不論招聘的是哪一崗位的員工，微軟都會強調一點，那就是“要具有足夠的熱情”。微軟要求的這種熱情既包括對公司所屬行業的熱情、對微軟公司的熱情、對應聘職位的熱情，也包括對公司任何一種產品的熱情。從比爾?蓋茨到史蒂夫?鮑爾默，再到每一位基層員工，所有人都對微軟公司和自己的工作都充滿了熱情，所以微軟公司內部總是呈現出一種充滿企業管理的工作氛圍。這不能不說是微軟得以迅速發展並且一直保持強勁競爭力的重要原因，試想一下，如果沒有這種充滿企業管理的工作氛圍，消費者是否還會對微軟的產品如此熱衷和癡迷？

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