某手機銷售公司客戶服務介紹(ppt 49頁)

某手機銷售公司客戶服務介紹目錄：
一、組織、宗旨與承諾
二、手機售後服務法律法規
三、服 務
四、維修服務渠道

某手機銷售公司客戶服務介紹內容提要：
對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
修理者應當承擔以下責任和義務
a、維修人員應當經培訓考核，持證上崗
b、三包期內負責修理和三包期外收費修理業務
c、應使用符合標準的零配件，做好維修記錄
d、如實填寫三包憑證上的維修記錄
e、承擔自身修理過錯造成的責任和損失
f、妥善處理消費者投訴

..............................