解析客戶服務回訪工作(doc 17)

解析客戶服務回訪工作目錄：
一、建立客戶服務回訪製度的必要性
二、客戶服務進行回訪製度的前提條件
三、客戶服務回訪人員的培訓
四、客戶服務回訪製度的實際操作方式
五、回訪操作過程中應注意的事項及幾種特殊狀況的解決方式
六、客服人員的考核標準
七、回訪工作的監督和考核
八、回訪工作效果評估

解析客戶服務回訪工作內容簡介：
建立客戶服務回訪製度的必要性：
隨著波導市場份額的逐漸擴大，現在的售後服務已經漸漸跟不上市場發展的需要，我們的服務水平已成了進一步擴大銷售的瓶頸。在花大力氣完善我們的客戶服務網絡、提高人員技能水平的同時，也應考慮豐富我們的服務內容，拉近與客戶的距離，提高用戶滿意度。
客戶回訪是一項帶有親情特色的售後服務項目，是服務人員與我們的用戶麵對麵的交流與溝通，容易得到用戶的認可，且這種認可極有可能擴展到一個潛在的用戶組。所以客戶回訪製度的建立則顯得日益迫切和重要了。

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