物業管理與顧客相關過程管理程序(doc 3頁)

物業管理與顧客相關過程管理程序內容簡介：
1 目 的
對確保客戶的需求和期望得到充分理解的過程做出規定，並加以實施和保持。
2 適用範圍
適用於公司參與的所有物業管理投標、物業管理合同要求的確定、評審及與客戶的溝通。
3 職 責
3.1 綜合管理部
（a） 負責對常規合同的歸口管理；
（b） 負責就有關合同事宜代表公司與顧客溝通；
3.2 總經理負責對標書、合同評審的審核；負責批準物業管理投標書及公司與托管單位簽定的物業管理合同。
3.3 管理處：就執行《業主及住戶公約》的有關事宜與業主及住戶溝通。
3.4 各相關部門參加評審人員按各自職責參與合同的評審。
4 程序
4.1 物業管理中合同的分類
4.1.1 常規合同（包括口頭定單）：對公司常規服務所訂的合同，如公司為業主或住戶提供的日常有償服務（如維修、家政服務等），由管理部負責
（c） 客戶沒有規定，但國家強製性標準及法律法規規定的要求
（d） 公司確定的任何附加要求。

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