服務營銷組合的三大要素(ppt 25頁)

服務營銷組合的三大要素目錄：
一、服務人員
二、服務過程
三、有形展示

服務營銷組合的三大要素內容簡介：
服務人員：
人是服務營銷的一個要素。服務營銷組合中的人，是指服務人員和顧客。人是服務營銷組合的—個P要素。由於服務具有生產與消費的不可分性，服務的營銷過程就是服務的生產過程和消費過程，服務生產人員和顧客都參與營銷，他們的素質和行為以及他們二者之間的協調和配合程度，會直接影響服務營銷的效果。
服務過程的分類：
(1)複雜性程度比較低而變異性程度比較高的服務過程。
(2)複雜性程度和變異性程度都比較高的服務過程。
(3)複雜程度和差異程度都比較低的服務過程。
(4)複雜性程度比較高而變異性程度比較低的服務過程。

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