廣東省銷售區域管理手冊(doc 53頁)

廣東省銷售區域管理手冊目錄：
第一單元 前言
第二單元 標識牌
第三單元 樓麵常用貨架設備
第四單元 商品陳列
第五單元 如何做促銷
第六單元 OPL訂單
第七單元 補貨/理貨
第八單元 三級數量帳
第九單元 損耗控製及防盜
第十單元 庫存區的管理
第十一單元 賣場清潔

廣東省銷售區域管理手冊內容提要：
本手冊供北京華聯綜合超市有限公司及其各地門店之營運人員做為商場銷售區域工作的指南

二、 目的
本手冊全麵係統地介紹了銷售區域的營運工作，有助於管理人員迅速建立量販店營運概念

三、 益處
更快地掌握商場銷售工作的流程、規範，提高銷售業績減少損耗，有效的管理店麵

四、 樹立服務第一的理念
本手冊自始至終貫徹“全體人員均應樹立強烈的服務、銷售觀 念”，這一理念至關重要，因為：
? 零售業本身就是服務業，隻有服務才有銷售，隻有更好的服務，才有更高的銷售。
? 有了銷售才有公司的發展和壯大。
? 有了公司的發展壯大，也才有華聯同仁自己的職業發展和契機，每位員工，上至店長，下至普通一員，都應“一切從顧客出發，顧客是我們真正的上帝”,把顧客的每一個詢問都當作一個為顧客提供良好服務的機會；一個介紹產品的機會；一個增加銷售的機會。
假如今天，你做為顧客來到華聯購物：
? 你想知道哪裏賣洗發水，理貨員冷冷一句“不知道”，你心裏是什麼感受？
? 你精心選了一車商品，去結帳，卻有某一商品無條碼不能結帳，要麼等待要麼放棄，這時你心情如何？
? 你買了一包食品，回家後發現不新鮮，甚至變質過期，你能不抱怨嗎？
? 當你進入賣場時，地麵髒亂，商品擺放象垃圾堆，你的心情會是愉快的嗎？
別忘記，您所做一點一滴都是華聯的服務，華聯的形象。

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