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美的空調顧客服務管理製度(doc 62頁)

所屬分類:
售後服務
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825 KB
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相關資料:
美的, 空調顧客服務, 顧客服務管理, 服務管理製度
美的空調顧客服務管理製度(doc 62頁)內容簡介

美的空調顧客服務管理製度目錄:
一、簽約技術服務單位的建立條件和程序…………3
二、服務規範…10
三、免費安裝、包修政策及產品退換管理規定……13
四、安裝維修服務費結算管理規定……17
五、零配件供應管理規定…24
六、質量信息反饋管理規定34
七、服務考核、激勵管理規定…………37
八、安裝維修服務費結算標準…………54


美的空調顧客服務管理製度內容簡介:
1、有意向成為美的空調簽約安裝服務單位的銷售安裝單位,可向當地產品管理中心提出建點申請,並提供營業執照、稅務登記複印件、門頭照片、人員配置情況等資料。
2、產品管理中心經理根據市場情況,確認有無建該點的必要,由產品管理中心顧客服務主任根據網點提供資料,負責對該單位的基本條件進行確認。如合格,則要求該單位如實填寫《美的空調簽約技術服務單位建立申請表》(以下簡稱《申請表》)。
3、產品管理中心顧客服務主任在《申請表》上簽字確認後報產品管理中心經理批準,然後與該單位簽訂《顧客服務協議》(以下簡稱《協議》,然後將《協議》寄回公司顧客服務部。
4、申請建點的單位在《協議》簽訂後15日內向美的公司交付安裝質量保證金。
說明:安裝質量保證金最低5000元,如該簽約安裝網點又簽定了維修協議,則該安裝質量保證金可作為維修配件押金的一部分。
5、顧客服務部在收到配件押金後對《協議》進行蓋章確認,協議生效並建立簽約技術服務單位檔案。


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