針對渠道的服務(ppt 19頁)

針對渠道的服務(ppt 19頁)內容簡介

針對渠道的服務目錄：
1.服務營銷的理念
2.分析代理商的服務需求
3.實施針對性的服務
4.處理代理商抱怨
5.總結

針對渠道的服務內容簡介：
渠道流程的表現決定了服務質量(SO)
其它條件不變,顧客和渠道成員傾向於能提供更高水平SO的渠道
但是，他們須準備花費更多，給出更高價格
因此，需在價格/時間與服務需求間權衡
對不同需求的顧客有不同級別的服務與之相應
某些顧客或渠道成員相對於“金錢”他們更缺乏的是“時間”

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