某商場店長手冊(doc 49頁)

某商場店長手冊目錄：
第一單元：前 言
第二單元：店長角色的概述
第三單元：店長的崗位責任製
第四單元：店長工作的重點
第五單元：做好店長應具備的條件
第六單元：店長巡店
第七單元：應急事件的處理
第八單元：開業典禮警衛方案

某商場店長手冊內容提要：
每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體，而這個經營實體如何良性發展，以及如何在商業大潮中競爭，立於不敗之地，店長扮演著一個舉足輕重的角色。
每天麵對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如湧、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現經營目標，最大限度地提高公司業績，是每個店長須具備的能力。
門店全體員工是一個有機協作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在於全麵落實貫徹公司的營運規則，創造優異的銷售業績，提供良好的顧客服務，還在於如何領導、布置門店各部門的日常工作，最大限度地激發員工的積極性，從而創造一個令全體同事心情愉快的工作環境。
店長的工作是繁重的，大至商品規劃、庫存管理、成本控製，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全麵的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方麵的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富於挑戰的角色。可以毫不誇張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去麵對各行業最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業中的強者。
崗位職責：
1．維持店內良好的銷售業績；
2．嚴格控製店內的損耗；
3．維持店內整齊生動的陳列；
4．合理控製人事成本，保持員工工作的高效率；
5．維持商場良好的顧客服務；
6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；
7．審核店內預算和店內支出。

主要工作：
１．全麵負責門店管理及運作；
２．製訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實；
３．傳達並執行營運部的工作計劃；
４．負責與地區總部及其他業務部門的聯係溝通；
５．負責門店各部門管理人員的選撥和考評；
６．指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；
７．倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；
８．嚴格控製損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；
９．進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

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