某公司營業部電話銀行係統(doc 3頁)

某公司營業部電話銀行係統內容提要：
1、項目背景：為了進一步提高對客戶的服務質量，滿足客戶的需求，為客戶提供方便、快捷的結算手段和工具，擬更新營業部電話銀行係統。（營業部現有電話銀行係統已經使用了6年多的時間，功能單一、設備老化且已經沒有同類產品能夠替代，維修成本高。）
2、項目目標：按照總行對電話銀行係統（CALLCENTER）建設的統一規定，結合營業部的實際情況，在總行相關業務部門的共同努力下，建設營業部電話銀行係統，為客戶提供通過電話進行結算的途徑，完成營業部現有電話銀行係統的更新。
3、需求概述：考慮到2003年將在北京分行上線CCBS係統，並初步建立起區域性的數據中心，且營業部將在遼寧分行後上線CCBS係統並將數據集中在北京數據中心，因此在充分考慮可行性及節約成本的前提下，擬在營業部上線CCBS的同時按照CCBS對周邊係統的接口要求開發營業部電話銀行係統。
4、與相關係統關係：以CCBS係統為後台，電話銀行係統可以看作是CCBS係統的一個前置係統。
請信息技術管理部（開發公司）、總行各相關業務部門與營業部一起在營業部上線CCBS的同時按照CCBS對周邊係統的接口要求開發營業部電話銀行係統。

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