某公司銀行卡業務營銷策劃方案(doc 11頁)

某公司銀行卡業務營銷策劃方案目錄：
一．離櫃業務營銷總目標
二．離櫃業務初擬主題詞
三．營銷目標
四．產品訴求點分析
五．目標受眾分析
六．營銷策劃
七．業務配套體係
八．營銷總預算
九．營銷監控
十．營銷評估

某公司銀行卡業務營銷策劃方案內容提要：
營銷策劃能否成功實施，必須有各方麵的基礎工作作為保障，包括員工培訓、業務支持、後台係統支持、高質量服務、考核手段、激勵措施、加強監督等，尤其是要加強以下方麵的工作。
1．行內培訓：使全行員工熟悉牡丹卡促銷活動內容
（1）全員培訓
a)通過內部郵件方式實現；
b)通過內部網絡方式實現；
c)通過其他內部溝通方式（包括內部下發的營銷活動信息交流資料等）。
（2）櫃員培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）
（3）客戶經理培訓（包括業務知識和營銷技巧培訓等）
所有培訓將納入到考核體係。
2．活動兌現：參加本次促銷活動的合作商戶服務人員應了解本次活動具體內容，保證服務質量。
3．提供谘詢後台支持：為行內員工提供業務支持，銀行卡部設專門內部電話。
3．對外谘詢電話：95588和專設谘詢電話，為客戶提供谘詢服務。

九．營銷總預算
集中營銷期，媒體宣傳預算：15萬元左右。

十．營銷監控
1．組成項目組，由辦公室協調，負責對策劃進行實時監控
（1）對高空媒體進行監播；
（2）對高空媒體進行投放收集；
（3）網點陳列檢查(宣傳折頁和宣傳海報)；
（4）網點櫃員服務檢查。
2．可以考慮成立投訴管理中心，設專門投訴電話和投訴意見本，派專人負責定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，並作出及時處理，處理結果與考核掛鉤，項目組不定期檢查。
3．銀行卡部對策劃提供後台支持
（1）係統支持
（2）業務支持

十一．營銷評估
媒體廣告投放一個月後，項目組即對活動效果進行評估，包括以下方麵：
（1）營銷計劃完成情況；
（2）廣告實施效果調查；
（3）低空到達評估；
（4）銷售目標完成情況（如牡丹卡開戶數量和交易額）。

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