酒店營銷部VIP接待策劃書(doc 6頁)

酒店營銷部VIP接待策劃書內容簡介：
一、為什麼設立VIP ?
VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人
誰是VIP?
四星級酒店的客人是不是VIP ?
我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP!
VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務
VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧
VIP是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規格服務對象。
VIP是酒店優質服務體係的集中體現!
各級別VIP接待程序、標準：
VA 級
1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，並將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、取酒店總經理批複的“VIP申請單”，立即複印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃書”一式六份下發前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務部、以及本部門留存原件。
3、營銷部經理負責召集由酒店總經理主持，各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上，營銷部經理通報接待內容；共同討論製定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。
4、營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。
5、貴賓抵店前，由營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。
6、負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置於貴賓房間
7、貴賓抵店，營銷部經理協同酒店總經理、及其他領導在大堂迎接，並負責向貴賓介紹酒店高層管理者。
8、營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門並報告酒店高層管理者。
9、營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的製作，貴賓題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影、拍攝等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時，協助安排並陪同貴賓參觀酒店或相關區域。
11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鍾到達大堂歡送。
12、對於重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅遊雜誌發布信息。（新聞內容需事先征得接待單位的同意）
13、負責接待資料的存檔與保管。
..............................