某銷售公司專業培訓資料(doc 45頁)

某銷售公司專業培訓資料目錄：
第一篇 業務經理培訓資料
第二篇 業務主管培訓資料
第三篇 促銷員培訓資料
第四篇 營銷管理培訓

某銷售公司專業培訓資料內容提要：
1、信息收集及分析:
主要指市場檔案的建立,包含消費者檔案、經銷商檔案、零售商檔案,同類產品檔案、公關環境檔案等.進入市場的前提是對以上信息有了足量的收集與準確的分析，但這項工作是隨著市場工作的開展而不斷完善和豐富的。它是一項永不停止的工作。
2、拜訪客戶：
訪前準備--觀察分析--開場白--產品介紹--處理拒絕意見--促成--簽約
3、回訪客戶：
及時、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩定和提升客戶關係的最佳途徑，經常地與客戶聯絡，才能及時發現客戶的不滿而及時地有效消除，獲得客戶的大力支持。波導的客戶包含各級經銷商、零售商、國信（聯通）營業務等。
4、送貨收款：
及時送貨，並堅守公司回款的相關原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會有第二次，第三次……，一發而不可收拾。在這個時刻，業務員要敢於說“不”，善於說“不”。同時，為了減少款的障礙，業務員必須掌握客戶回款的一些特點，比如：收款時間：比如一些地區忌諱上午收款；
注意客戶財務情況、信用狀況，掌握 客戶發工資時間等。收款客戶對其它經費的支付是必須掌握的要點。
5、售後服務：
服務是贏得客戶、鞏固和擴大客戶的重要手段，尤其在移動通訊領域，做服務就是做銷售，做銷售就是做服務。業務員應重視售後的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時，完善的售後服務也是談判的重要籌碼。
6、宣傳推廣：
地域促銷活動：主要指區域內的各種促進銷售的推廣活動，要求考慮全麵，組織縝密，執行到位，並有及時的跟蹤和評估。口碑宣傳：業務員應運用麵對麵的宣傳，建立、擴大、強化良好的口碑宣傳網絡。
賣場氣氛：專場的氣氛往往能極大地促進銷售
組成要素：pop 色彩 音樂 服務人員行為在良好的pop設計和布置之外，選用良好的色彩音樂組合，而且通過培訓、激勵服務人員，使服務人員行為成為活的景觀，通過pop、色彩、音樂、服務人員行為組合構成良好的賣場，也是業務員的重要職責。
7、信息反饋：
時刻注意搜集各種信息，並不斷豐富完善客戶檔案。客戶檔案包含客戶的經濟性質、規模、客戶網絡範圍、主營績效、資信、經營管理者的個人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效掌握客戶資料，並為後續的工作做好充分準備。

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