市場調查實地執行實務(doc 23頁)

市場調查實地執行實務目錄：
第一章 訪問隊伍建設與管理
第一節 訪問員招聘、培訓…………………………………………………………………1
第二節 訪問員的考核………………………………………………………………………4
第二章 抽樣管理
第一節 抽樣程序與管理……………………………………………………………………10
第二節 追加抽樣……………………………………………………………………………12
第三章 訪問員基礎培訓
第一節 訪問基本技能要求…………………………………………………………………14
第二節 現場模擬……………………………………………………………………………33
第三節 入戶技巧……………………………………………………………………………52
第四節 尋找受訪戶方法……………………………………………………………………54
第五節 試訪與陪訪…………………………………………………………………………57
第四章 項目運作管理
第一節 定量項目運作管理……………………………………………………………60
1.定量項目運作程序……………………………………………………………………60
2.隨機入戶訪問運作管理………………………………………………………………65
3.中心定點訪問運作管理………………………………………………………………70
4.街頭攔截訪問運作管理………………………………………………………………79
5.郵寄問卷訪問運作管理………………………………………………………………81
6.電話訪問運作管理……………………………………………………………………85
7.問卷留置訪問運作管理………………………………………………………………90
第二節 定性項目運作管理……………………………………………………………94
1.定性項目種類…………………………………………………………………………94
2.焦點小組座談會運作管理……………………………………………………………98
3.入戶深度訪談運作管理………………………………………………………………107
4.經理/醫生/經銷商深度訪談運作管理………………………………………………113
第五章 代理商
第一節 項目運作雙方責任…………………………………………………………………117
第二節 項目運作考核標準…………………………………………………………………125

市場調查實地執行實務內容提要：
訪問部負責實地調查，由訪問員和督導員組成，對訪問員進行培訓和管理。訪問員的素質是營銷調查成敗的關鍵。因此，應當重視對訪問員的培訓。在整個調查活動中需要具有各種職能的訪問員，應根據各自職能進行不同層次的培訓。
1、應聘人員： 所有參加基礎培訓的訪問員必須都是經過麵試合格的。主要看是否善於交流，性格是否開朗等（後附訪問員登記表）。
2、培訓人數：每次培訓人數不超過20人。
3、培訓時間：長度不少於7小時，包括摸擬、陪訪。
4、通知訪問員：提前通知參加培訓的訪問員培訓時間及地點。
5、配備足夠的督導和陪訪員：每次培訓至少要有2個督導和4-5個陪訪員。
6、收取建檔費。
7、簽定保密協議。
1、誠實： 訪問員必須具有誠實的品格，這是對訪問員最重要的品格要求，對客戶提供的數據應真實，準確和完整，因此，訪問員應誠實，值得信賴。
2、有責任心：當你準備要做一個項目的時候，一定要事先考慮項目的難度及時間，看自己是否能全部做完，一旦接了一個項目一定要做到底。
3、能吃苦：訪問工作是一項很辛苦的工作，需要在外麵跑，需要長時間步行和站立，所以一定要能夠吃苦才可以。
4、嚴守時間：一個市場調查項目涉及到各環節，時間要求相當嚴格，因此訪問員必須養成嚴守時間的習慣。
5、保密：由於市場調查的特殊性，訪問員會接觸到客戶很多機密性的資料，訪問員必須象愛護自己的眼睛一樣，保證所有的資料不會丟失或通過自己的談話等方式泄露。
對參與項目所涉及的客戶品牌等任何工作內容、方法及項目內容都不得向外透露；訪問記錄及附帶資料不得私下抄錄、複印或向他人透露；為了更好地保證項目的保密性，所有該公司的訪問員都不可以同時在其他市場研究公司任兼職訪問員。

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