TCL電腦店鋪管理手冊(doc 22頁)

TCL電腦店鋪管理手冊目錄：
一、銷售員基本行為規範
二、TCL 電腦賣場展示規範
三、店鋪銷售技巧
四、服務為王-關於服務意識

TCL電腦店鋪管理手冊內容提要：
一、服裝儀容
1、頭發要勤清洗、梳整齊
2、男士胡子每日刮修
3、指甲應常修剪，不可留太長
4、必須著統一服裝，服裝要洗淨，並且要燙平
5、皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次
6、工作時間內，必須佩帶工作牌（胸卡）

二、行為
1、工作時間不得擅自離崗
2、在工作區域，5米範圍內的顧客，必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼
3、工作時間內不得背靠牆壁、展台，不得坐在展台上
4、工作時間內不得在展台附近扣鼻孔或隨地吐痰
5、不得對用戶的詢問漠不關心或無精打采
6、工作時間不在展台附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧
7、除為顧客做現場演示外，不得在上班時間玩遊戲
8、保持展台清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照VI考核標準執行）
9、對用戶的機器要輕拿輕放
10.協助顧客細致、詳盡、準確的填寫（顧客回執單）
11.不得與顧客發生爭執
三、其他
1、盡量搞好同一賣場內不同競爭品牌促銷員之間的關係，嚴禁發生正麵衝突。
2、與商家的銷售人員建立良好的合作關係，營造有利於銷售的外部氛圍
3、不主動攻擊、詆毀同行業競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調自己產品的優點；或者對用戶說明“本公司規定不對競爭對手的產品做過多的評價。”
注意：在比較產品時，可對產品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手。
1、玻璃櫥窗通透，可見內部形象板和海報板
2、形象板製作符合規範
3、服務宣傳板及有關證書宣傳板放置於形象板左側或右側牆麵，
4、牆麵不得張貼促銷或產品海報，海報統一粘貼至海報板上
5、貨物存放空間放置於賣場人流方向死角處，貨物堆放整齊，由高到低由小到大排列，並且要求外露箱麵統一且按統一順序排列；
6、樣機展示參照樣機擺放規範擺放，樣機保持清潔無灰塵，顯示器正麵死角無灰塵，顯示器後蓋無灰塵，光驅死角無灰塵；
7、燈箱、人形牌放置於店鋪外兩側
8、海報板放置於內部展台旁邊，海報板粘貼規整，嚴禁貼有非TCL產品海報；
9、POP放置於固定的POP盒內，多餘的POP存放於抽屜內，不得擺放在視線可見地方；
10、展台、樣機、收銀台上不得擺放雜物（如抹布、工具、軟件等）
11、櫥窗、燈箱、海報板保持清潔；
12、店鋪周圍燈箱、海報板、人形牌無法同時放置時，至少出現兩件用品，多餘展示用具收藏好，不得在賣場中雜亂擺放；
13、價格牌、吊旗、海報條幅隨時更換，非此期間售賣的產品的價格、海報、POP嚴禁在賣場出現；

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