某公司終端營銷服務管理手冊(doc 32頁)

某公司終端營銷服務管理手冊內容提要：
1、根據賣場要求，提前30分鍾到達崗位，將所有樣品擦拭一遍，保證無灰塵，無汙染、光亮整潔。
2、在工作期間應保持站立姿勢，儀態端莊，落落大方、精神飽滿、麵帶微笑、雙手合於身前，抬頭挺胸，對於到本區域（專櫃）的每一位消費者都應點頭示意，在了解消費者意圖後，再為消費者介紹產品。
3、在進行谘詢工作時，應以禮貌而熱情的態度，表述清晰，誠懇自然，接待消費者或與其他人員交談時，應目視對方雙眼以示專心；距離要適當，不要拉扯拍打，谘詢過程中，注意力應集中在消費者身上，認真聽取消費者的提問，針對消費者的問題進行仔細解答，不要強留消費者免費介紹，嚴禁在現場與親朋好友進行交談。並用標準普通話或本地方言向消費者介紹產品不要貶低其它品牌的同類產品。
4、給消費者介紹商品或進行演示時，動作要輕盈、準確。介紹產品功能時，可適當做手勢，但動作幅度不要太大，不要用手指指點點。對產品要輕拿輕放，愛惜保護，熟練掌握產品使用的每項技能。
5、在客流量大時要應付自如，能夠做到“送一、答二、照顧三”，即送走一批消費者的同時，回答第二批消費者的提問，同時也能照顧第三批到本展台來谘詢的消費者。
6、工作態度耐心、細致、不急不噪，對消費者的提問要細心解答。
7、如男士與女士同行時，男士應讓女士先行，與消費者同行時應讓消費者先行，與消費者握手時，應自然大方。
8、準時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向經銷商和商場負責人請示，須請人代班，並做好交接工作。
9、必須遵守商場工作紀律，搞好客情關係，但任何情況下不得泄露公司情報。
10、不許在櫃台（工作區域）化妝、吃零食，不準看與工作無關的書報。
經銷商為更好的運作市場，在終端必須建立強大的職能部門和有力的監督力度。隻有各個部門做到職責清晰、互相督促，才能有效地為終端銷售創造良好的環境。
根據上述銷售代表的組織框架，我司將各管理層次職責定義以下職能，建議各區域經銷商根據實際情況，建立相對規範的銷售渠道與銷售終端，在此方麵，我司也將根據多年的銷售與終端經驗不遺餘力的給予支持。我司也會在必要的市場培育期內，在條件允許的情況下將設置辦事處，派駐專人培訓、協助，共同與經銷商開拓市場。

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