市場達華銷售人員管理手冊(doc 19頁)

市場達華銷售人員管理手冊目錄：
第一章 銷售人員行為規範
第二章 業務管理
第三章 內務管理製度
第四章 出入庫管理

市場達華銷售人員管理手冊內容提要：
1、首先以一些與業務無關的事情打開話題，以尋找時機，直接切入主題。在時機成熟的情況下，向客戶提出定貨要求，需注意的是，應讓客戶感到對方完全在為自己所思所慮。
2、對於老客戶，當他們客觀提到公司的產品價格在同等技術含量的情況下，高於同類產品時，切勿爭辯。
這時的用語應該非常地婉轉，以一種理解的姿態麵對他，盡量將話題轉移到質量上，告訴他“首先我們會保證產品的質量上乘、穩定”或“相信我們能短期內產生規模效應，我們的價格會越來越合理。”
3、對於老客戶提出的質量問題，合理解答處理。
如果客戶提出公司某種產品的技術指標不過關，或者出現質量問題，這時銷售人員除了立即勘察原因以外，還應該巧妙地溝通“產品的質量問題既然出現了，我們一定會配合你們合理解決，首先保證你們的產品的質量合格。”
確定定貨後，除了與客戶商談關於數量或者供貨時間等問題以外，同時還應該就貨款支付問題進行商談，有關問題一定要敲實，以免以後出現不必要的麻煩。

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