市場店麵管理工作手冊(doc 34頁)
市場店麵管理工作手冊目錄：
一、店麵管理部工作手冊 ……………………………………… 1
二、經銷商管理部工作手冊……………………………………. 30
三、集團消費部工作手冊………………………………………. 50
四、物流管理部工作手冊………………………………………. 72
五、大區管理部工作手冊……………………………………….104
第一章部門職能及機構設置--------------------------------------------3
第二章崗位職責與任職條件--------------------------------------------4
第三章員工培訓與考核--------------------------------------------------6
第四章銷售指標及考核--------------------------------------------------6
第五章營業員的調整與選擇--------------------------------------------7
第六章營業店開設與調整-----------------------------------------------8
第七章營業店工作程序--------------------------------------------------9
第八章例會及考勤管理-------------------------------------------------11
第九章服務規範及店容管理-------------------------------------------12
第十章營業款管理 ----------------------------------------------------14
第十一章 票據管理-----------------------------------------------------15
第十二章 營業店貨物管理--------------------------------------------16
第十三章 信息收集和反饋---------------------------------------------17
第十四章 工作計劃和總結製度---------------------------------------18
第十五章 附則-----------------------------------------------------------19
市場店麵管理工作手冊內容提要：
1、在店麵管理部經理和大區經理的領導下，主持本大區營業店的全麵工作；
2、承擔本大區各營業店的各項經濟指標，製定、實施和檢查各營業店的銷售計劃；
3、對本大區各營業店的運營進行巡查和指導，掌握各營業店經營狀況，控製銷售成本；
4、負責本大區店麵人員的管理、培訓和考核；
5、負責對外協調和處理意外情況。
聘用條件：35歲以下，當地正式戶口，大專以上學曆，5年以上營銷和理經驗，身體健康，有家具行業工作經曆者優先。
1、店麵管理部根據公司整體經營戰略規劃以及各營業店的經營狀況，提出營業店調整方案，在征求大區經理意見後，報大區總監，經總經理批準後，對營業店進行調整。
2、營業店的調整工作由店麵管理部和銷售大區共同實施，對已開設有營業店，經營狀況不好時，由大區店麵主管提出調整方案，報大區經理和店麵管理部，經銷售總監和總經理批準後實施調整。
3、調整營業店同樣要經過市場調查與評價選擇的工作程序。
4、各大區經理和大區店麵主管負責簽訂新一年度的營業店租賃合同。
1、顧客進入營業店，由營業員負責接待，介紹產品和價格，引導顧客購買；
2、當顧客同意購買後，由營業員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業員要確認庫存情況；
3、現金按每筆合同總金額的10%收取預付金。當顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。
4、顧客交款後，由營業員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，並檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準），通知大區售後儲運主管負責為顧客送貨。
5、因沒有庫存而顧客同意預定商品時，營業員在《營業店預定商品登記本》上登記。該商品到貨後，由營業店店長負責指定營業員及時通知顧客前來購買。
1、每日營業結束時，營業員填製《營業店營業日統計報表》，當顧客支付支票時，營業員將該筆合同記入《營業店營業日統計報表》中。支票到帳後，營業員將此項收入統計在當日《營業店營業日統計報表》中，並在備注欄寫明“支票到帳”。
2、每日營業結束時，營業店店長填製“營業店銷售日報表”，見附表八和“營業店庫存日報表”，當顧客支付的支票到帳後，營業店店長才可將此項收入統計在當日《營業店銷售日報表》中。
3、各營業店營業員負責在每日上午10：30前將上一日票據傳遞至大區財務處，包括：
（1）銀行《現金送款單》和《支票進帳單》；
（2）《家具買賣合同》第二聯；
（3）《營業店銷售日報表》和《營業店庫存日報表》；
4、《送貨通知單》由營業員交大區售後儲運主管，如顧客要求第二日送貨，由營業員必須在顧客交款後立即以電話方式將《送貨通知單》內容通知大區售後儲運主管。
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