飯店顧客服務的內涵(ppt 45頁)

飯店顧客服務的內涵(ppt 45頁)內容簡介

飯店顧客服務的內涵目錄:
一、管理者的四個類型
二、服務是什麼？
三、服務的內涵
四、顧客與酒店的關係
五、客人的定義
六、管理人員的特征
七、管理人員的職能
八、...........

飯店顧客服務的內涵內容簡介:
管理客人在飯店的感受：客人到酒店地目的：住一間房/睡一張床/洗一個澡/吃一頓飯。員工在每一個工作環節上呈現給客人的表現：目光接觸/微笑著問候客人.Timely 及時：在為客人提供服務的過程中所包含的時間長度。如：入住手續的時間，服務第一道食品的時間。

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