新利体育取现 部操作程序及標準(doc 23頁)

新利体育取现 部操作程序及標準內容提要：
（1）檢查參觀場地和預訂情況，盡量避免酒店經營高峰。
（2）與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。
2、準備工作
（1）準備好宣傳資料、名片等銷售工具。
（2）對客人所要經過的地方進行檢查。
（3）將情況通知大堂副理及各有關崗位。
3、參觀
（1）預計客人的到達時間，帶好上述工具至前台迎候。
（2）向客人介紹行走路線，征求客人意見，並根據客人的需求進行即時調整。
（3）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。
（4）分發銷售資料。
（5）如果客人有時間，請客人至大堂吧喝飲料並休息（客人離店後簽轉帳單）。
（6）對客人提出的意見和建議及時做好記錄。
（7）如客人有意向簽定協議，則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。
4、送客
（1）向客人致謝，並詢問是否還有其他要求。
（2）將客人送出酒店大門。
（3）填寫《銷售工作詳細報告》。
二、現場介紹酒店服務設施操作標準
1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。
2、盡量用姓氏稱呼客人。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次）
3、各類資料及宣傳品提前準備充分。
4、當天整理訪問資料並填寫銷售工作報告。
5、攜帶紙筆，隨時記錄客人要求。
6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚，雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章，酒店方的公章事先蓋好。
7、自動上門的客人由部門文員進行接待，如需簽定協議，請營銷副總監與之洽談。

..............................