客戶管理和溝通的好方法(doc 37頁)

客戶管理和溝通的好方法內容提要：
①動態管理“客戶資料卡”建立後不能置之不理，否則就會失去其價值，通過調整剔除已經變化的資料，及時補充新的資料，在檔案上對客戶的變化進行追蹤，使客戶管理保持動態性。
②突出重點應從眾多的客戶資料中找出重點客戶。這不僅要包括現有客戶，而且要包括未來客戶和潛在客戶。這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的發展創造良機。
③靈活運用客戶資料收集管理的目的是為了在銷售過程中加以利用，所以，應以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關人員，使死資料變成活材料，從而提高客戶管理效率。
④專人負責由於許多客戶資料是不能外流的，隻能供內部使用，所以搞客戶管理應確定具體的規定和辦法，由專人負責管理，嚴格控製、管理客戶情報資料的利用和借閱。
組織客戶係列化如何管理好眾多客戶是一項十分重要的工作。組織客戶係列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時，可使用兩種不同的工具。
按客戶對待產品的態度進行組織按照客戶對待產品的態度，可將客戶分為忠誠客戶、品牌轉移客戶和無品牌忠誠客戶三類。客戶管理的重點，就是培養對本廠家產品忠誠的客戶和率先使用者。
按客戶購買產品金額進行組織在客戶管理中，就是把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶，購買金額大，客戶數量少;C類，小客戶，購買金額少，客戶數量多;B類，一般客戶，介於A、C類客戶之間。管理的重點是抓好A類客戶，照顧B類客戶。
客戶管理的溝通方式對客戶進行管理，實施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因為巡視管理的實質是傾聽客戶的意見和建議，與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。通常的溝通方式。

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