百發百中行銷實務管理(ppt 87頁)

百發百中行銷實務管理內容提要：
客戶關係管理（CRM）是應用差異化營銷在客戶管理的最佳解決方案；定義：自動化改善與銷售、市場行銷、客戶服務等領域的客戶關係的商業流程；它的目標是縮減銷售成本，增加客戶反饋率和回報率，提高客戶的價值、滿意度和贏利性、忠誠度；開發電子商務和電子交易，建立和使用數據庫進行客戶管理，注重客戶終身價值、客戶價值管理、客戶收益率；將推廣資金從概括性的廣告中轉移到與目標客戶更接近的推廣活動中；與雇員、顧客、供應商和分銷商結成戰略夥伴，運用CRM進行管理；
商業企業將他們的客戶作為自己的資產進行管理，將客戶視為財富，數碼行銷通過建立顧客數據庫和顧客價值分析，篩選出“搖錢樹”客戶，剔除“瘦狗”客戶；品牌和產品經理通過數碼行銷對自己的品牌和產品進行管理，通過顧客數據庫顯示購買產品的狀況和品牌和產品利潤貢獻率，指導品牌和產品決策的製定；市場經理通過數碼行銷將市場的各種變化的因素用數學模型和方程式描述出來，指導營銷戰略和戰術的製定並用來評估新利体育取现 的全過程；銷售經理用數碼行銷評估出最賺錢的業務員和最有行銷執行力的銷售隊伍，從而製定業務隊伍的績效考核方案和薪資分配。

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