商場促銷人員管理培訓(ppt 62頁)

商場促銷人員管理培訓目錄：
第一章 優秀促銷員的基本要求
第二章 促銷員服務規範
第三章 促銷員與顧客交往的技能
第四章 促銷員成交技能
第五章 處理顧客異議和抱怨的技能

商場促銷人員管理培訓內容提要：
商場如戰場，商機瞬息萬變，稍縱即逝。因此，優秀的促銷員必須眼觀六路，耳聽八方，頭腦靈活，機智應變，
推銷者在推銷過程中，會遇到千變萬化的情況。一個優秀的推銷者應具有遇事不驚，沉著冷靜，化險為夷，機智靈活地逐一處理問題的素質，能夠把不利的突發因素化解，並轉化為有利因素。同時，又決不放過任何一個有利因素，隻有頭腦靈活、思維敏捷，才有可能做到隨機應變。這一點，尤其表現在對突發的意外事件的處理上。
消費者需要什麼商品，企業就應當生產、銷售什麼商品。企業考慮問題的邏輯順序不是從既有的生產條件出發，不是以現有的商品去吸引或尋找顧客，而是正好相反：從消費市場需求出發，按照目標顧客的需要與欲望，比競爭者更有成效地去組織生產和銷售。企業的主要目標不是單純追求銷量的短期增長，而是著眼於長久占領市場陣地。
（1）促銷員要有良好的工作姿態：一般來說，顧客對一個商店的第一感覺如何，主要取決於促銷員在工作時的姿態如何。促銷員們忙碌地工作時，便會給店裏帶來一股蓬勃的生機，顧客就願意走進這種生機盎然的店。促銷員的注意力集中在其他事情上，而沒有把眼光盯在顧客身上時顧客容易上門，因為他們覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力。正在接待其他顧客的促銷員，正忙著包裝的促銷員，在做清潔的促銷員，在準備商品和布置商品的促銷員，都比那些無所事事，在商店裏等的促銷員強得多。吸引顧客的動作統稱“招徠顧客的動作”，如果促銷員有招徠顧客的能力，則商店對顧客自然有吸引力。
（2）促銷員要有良好的待客態度：積極用聲音向顧客打招呼，“歡迎光臨！”、“謝謝惠顧！”、“您請慢走！”等等的聲音如果布滿了店內，顧客們就會被吸引住。
（3）促銷員要有良好的營造溫馨的購物環境的意識：顧客在店裏購物時，既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監視。

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